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Resolved
Antwort in einem Ticket an unseren Kunden:
Montag erfolgt durch unsere Buchhaltung noch eine Prüfung Ihres Anliegens (…)
Versehentliche Statusänderung im Anschluss an diese Antwort:
Resolved (erledigt)
Das hätte zu einer langen Wartezeit geführt, da als “resolved” markierte Tickets naturgemäß nicht mehr weiterbearbeitet werden, bis der Kunde oder ein Mitarbeiter sie erneut öffnet. Zum Glück haben wir das intern selbst gemerkt und korrigiert.
