43 € für 0800-Anruf bei dF?
Ein Kunde beschwert sich postalisch: Sein Mitarbeiter habe unsere 0800-Servicenummer gewählt und nun hätten wir ihm dafür einfach über seine Telefonrechnung 43 € in Rechnung gestellt.
Hä? Wie bitte?
Also nochmal langsam und zum mitschreiben:
- Mitarbeiter von Kunde ruft an Tag X unsere 0800-Hotline an
- Kunde findet auf seiner Telefonrechnung später einen auf Tag X datierten Posten “0900 Premiumservice” für 43 €
- Rekonstruiert, dass an dem besagten Tag X ja der Anruf bei unserer 0800-Hotline erfolgt ist
- Verknüpft: Anruf bei 0800 Nummer und Abrechnung eines “0900-Premiumservice” am gleichen Tag: Das müssen die von dF sein!
Der Kunde ist jedenfalls entäuscht:
Wie kommt es, dass man bei Ihrer Freecall-Nummer hinterrücks mit einer solchen Summe belastet wird?
Die Antwort ist einfach:
Dazu kommt es gar nicht. Wenn auf einer Telefonrechnung ein “0900 Service” auftaucht, wurde auch eine 0900-Nummer angewählt. Und wer immer im Betrieb des Kunden eine 0900-Nummer gewählt haben mag: uns hat er damit jedenfalls nicht angerufen.
Denn wir sind war “Premium Hosting. Premium Service.” – aber unser Service ist im Gegensatz zum “0900-Premiumservice” kostenlos.
Und das schreiben wir jetzt auch dem Kunden. Damit er wieder bedenkenlos anrufen kann. Denn:
“Ich habe nicht den Mut bei einer künftigen Problematik Ihren Kundenservice zu nutzen.”
Das darf natürlich nicht sein. 
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Veröffentlicht in Interna, Na klar · Schlagworte: .de, DENIC, Domains, Kundenfeedback, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, kurios, neue Domains
Nun ich hatte mal den Fall daß ich eine international-kostenlose Nummer angerufen hatte, mein Telefon-Anbieter diese aber trotzdem in Rechnung stellte. Grund: 0800er Nummern im Ausland sind nicht kostenlos.Es wurde eine Gebühr wie bei einer 0180er Nummer angerechnet. Das ist aber von Anbieter zu Anbieter verschieden. Liegt wohl auch daran daß mein Telefon übers Internet geht.
Bei dF sind aber 0800er Nummern wirklich kostenlos. Auch bei meinen Anbieter
Aber man kann es ja mal probieren?
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