Jeder Kunde hat ein Kreditlimit, innerhalb dessen Rahmen Echtzeitbestellungen möglich sind. Das Limit soll uns und den Kunden vor einer missbräuchlichen Nutzung schützen, da anderenfalls mal eben auf die Schnelle auch tausend Domains in Echtzeit online bestellt werden könnten. Das Limit kann je nach Kundenwunsch und Bonität angehoben bzw. gesenkt werden. Bei Überschreitung wurde am Ende des Bestellvorgangs bisher ein Fax angezeigt, welches zur Bestätigung an uns gesendet wurde.
Diesen Medienbruch haben wir ab sofort abgeschafft. Statt dessen erhält der Kunde eine Information mit Vorgangsnummer angezeigt und die Vertragsbearbeitung ein spezielles Ticket. Dieses wird dann manuell bearbeitet und nur bei Auffälligen z.B. zusätzlich Rücksprache mit dem Kunden gehalten. Damit können immer noch nennenswerte Limitüberschreitungen oder auffällige Vorgänge abgefangen werden, ohne dass der Kunde bei geringer Überschreitung des regulären Limits irgendwie tätig werden muss.
Ein Nachteil hat der Kunde dadurch nicht, denn die Bearbeitung erfolgt – wenn auch langsamer als online in Echtzeit – schneller als bei einer Faxzusendung (Zeit bis Fax gesendet oder ggf. sogar gescannt ist, Bearbeitung der Faxe gesammelt alle n Stunden, usw.).
Eine kleine aber für unsere Kunden hoffentlich feine Verbesserung. Das Handling bei Fehlern (z.B. wegen Nichterreichbarkeit der Vergabestelle) bleibt im Übrigen unverändert und hat auch bisher bereits zur Eröffnung eines Technik-Tickets geführt.
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