In absoluten Zahlen ist das zwar war nicht weltbewegend, aber eben ein “trauriger” Grund für die Vertragsbeendigung. Wobei uns natürlich jede Nichtkündigung am liebsten ist.

Wenn es draußen schon so eisig kalt ist, tun andere Wärmequellen besonders gut. Wobei heute weder Pantoffeln noch alkoholhaltige Heißgetränke gemeint sind. Sondern eine Kundenmail, die sich das Prädikat “Wärmt von innen” mehr als verdient hat:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich will mit dieser Mail nur einmal zum Ausdruck bringen, was mir schon lange auf dem Herzen liegt: Ich liebe domainfactory…

Domainfactory überraschte mich schon bei der Vorab-Beratung: “alles überhaupt kein Problem… Tarifwechsel? Gerne… Innerhalb von 24h, wir sind jederzeit erreichbar… Testen Sie ruhig erst und entscheiden Sie dann, wir geben Ihnen Ihr Geld zurück falls Sie sich anders entscheiden sollten”…

“Bitte was? Geld zurück wenn’s mir bei denen nicht gefällt? *Das* ist mal kulant” dachte ich mir.

Und so begab ich mich in das bis dahin für mich unbekannte Gewässer “domainfactory”.  Ich hatte mit Problemen zu kämpfen, die aber schnell und kompetent von den Supportern gelöst wurden. So schnell und (vor allem) so kompetent war ich bis dato noch nie betreut worden.

Der Support betreute mich sogar in Fragen, die eigentlich gar nicht in den Aufgabenbereich eines Webhosters fielen (Softwareprobleme mit Drupal). Die Erreichbarkeit des Supports war spitze. Ich fing an, df nicht nur als Dienstleister zu sehen, sondern als guten Freund, der einem gerne hilft.

Dann kam irgendwann was wohl kommen musste. Das Girokonto, von dem df regelmäßig die fälligen Gebühren einzog, war nicht mehr gedeckt. Ich war zu dem Zeitpunkt in China unterwegs und befürchtete bereits das Schlimmste: Den Verlust meiner Daten… Ich kontaktierte sofort den Support und dieser teilte mir (in immer noch äußerst freundlichem Ton) mit, dass meine Daten selbstverständlich nicht verloren wären und man die Webpräsenz wieder freischalte, sofern ich das Geld online überweisen würde und einen Screenshot der erfolgten Überweisung an den Support sende. Dies tat ich auch sofort und schon am nächsten Morgen sah ich, dass meine
Webpräsenz wieder freigeschaltet war.

Seit diesem Tag war ich *noch* überzeugter von Domainfactory. Wenn es sowas wie Domainfactory-Fanboys gibt, gehöre ich seit gut einem halben Jahr auf jeden Fall dazu. Auch wenn ich nie gedacht hätte, von einem Dienstleister mal so überzeugt zu sein, Domainfactory würde ich jederzeit jedem empfehlen. Außnahmslos. Ich bin mir sehr wohl darüber im Klaren, dass Domainfactory nicht zu den günstigsten seiner Klasse gehört, aber wenn man einen Porsche fahren will, sollte man eben keinen VW kaufen.

Was noch anzumerken ist: Die Informationspolitik von Domainfactory ist wohl einzigartig. Zumindest habe ich noch nie mit einem Anbieter zusammengearbeitet, der seine Kunden so tief in das Innenleben der Firma blicken lässt. Ich verfolge den Blog über RSS (google reader) sehr intensiv und amüsiere mich
oft über so Kleinigkeiten wie die Lieferung der Krapfen… Das ist wirklich einzigartig. Ich genieße es zudem, mit meinem (wenn auch wenigen) Geld, das ich für mein Hosting ausgebe, eine Firma zu unterstützen, die Ihre Mitarbeiter so zuvorkommend behandelt, wie das heutzutage auch nur noch selten der Fall ist. Das ist Motivationstraining auf gehobenem Niveau.

Ich könnte noch ewig so weiterschreiben, beende meine Mail aber nun mit einem: Danke, weiter so! Auf viele weitere Jahre…

Mit besten Grüßen …

(gekürzte Veröffentlichung)

Die letzte Kundenrundmail enthielt jedoch auch einen Link in unser fast 30.000 Benutzer starkes Kundenforum, auf welches wir zur weiteren Information (“10 Jahre dF – jede Menge Aktionen”) verwiesen haben. Die Reaktionen auf den Newsletterversand konnten wir in diesem Fall sehr gut mitverfolgen. So haben sich die Besucherzahlen innerhalb der ersten Stunde nach Versand sprunghaft erhöht und mit 2.038 gleichzeitigen Benutzern zu einem Rekord in unserem Forum geführt. Die Gesamtaufrufe haben sich – in der Summe und über den Tag verteilt – dann durch die versendete Kundeninformation auch ca. vervierfacht.

Andererseits hat sich bestätigt, dass die Anzahl der Kunden, die aktiv auf eine solche E-Mail reagieren, gegenüber der Gesamtempfängerzahl sehr gering ist und sich im einstelligen Prozentbereich bewegt. Viele kennen das vermutlich auch aus ihrem eigenen Nutzungsverfahren und können dies entsprechend bestätigen. Nur weil man einen Newsletter kurz überfliegt, wird man deswegen noch lange nicht aktiv. Darauf kommt es aber auch gar nicht an. Denn die Rundmail soll ja unseren Kunden die Chance geben, von für sie evtl. interessanten Neuigkeiten zu erfahren, ohne selbst aktiv werden zu müssen.

Lieber Herr L.: Wir interessieren uns weder für Ihre “Jalousienen” noch für Ihre “1a Plissees“. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Immerhin: jetzt bin ich wach. Aufstehen!

PS: Hier meine Antwort auf den Blogbeitrag:

Hallo Serviceblogger,

vielen Dank für das offene Feedback zu Ihren Erfahrungen bei und mit domainfactory. Die Formulierung  “ist man plötzlich ziemlich unflexibel und unnett” in Verbindung mit unserem Unternehmen hat mich überrascht und alarmiert. Denn domainfactory steht aus Überzeugung seit vielen Jahren im Gegenteil für Flexibilität und Freundlichkeit. Wir alle hier bei uns tun sehr viel, um jede Anfrage – sei es per Telefon, E-Mail oder Forum – persönlich und kundenfreundlich bearbeiten zu können. Es tut mir sehr leid, dass dies in Ihrem Fall nicht funktioniert hat und ich bitte Sie dafür um Entschuldigung.

Sehr gerne würden wir den Vorgang und die Abläufe noch einmal mit Ihnen persönlich klären und anschließend intern überprüfen. Zwar haben wir in der Praxis sehr viele Probleme mit unvollständig oder fehlerhaft ausgefüllten Formularen (die in manchen Fällen leider einfach nötig sind, um den Kunden und uns abzusichern). Dennoch darf dies natürlich nicht dazu führen, dass einfach zu behebende Fehler nicht ausreichend kommuniziert werden bzw. nicht genügend geholfen wird, das Problem gemeinsam und unkompliziert zu beheben. In vielen Situationen sind wir übrigens auch sehr kulant und unkompliziert, wenn bei uns übermittelten Änderungswünschen und Aufträgen etwas “formell” nicht stimmt. Immer dann, wenn jedoch ein Kunde Rechte abgibt und Verträge kündigt oder abtritt, müssen wir im Schutzinteresse des Kunden und zu unserer eigenen Sicherheit leider sehr genau sein. Dennoch muss der ganze Prozess aber immer für den Kunden vollständig nachvollziehbar und kundenfreundlich gestaltet sein. Wenn also in Ihrem Fall ein einziges, korrigiertes Häkchen zur Lösung geführt hat, müsste Ihnen das auch genau so gesagt worden sein.

Ebenfalls um Entschuldigung bitte ich für den Rückruf nach erst ca. 30 Minuten. Dies muss eine (zu überprüfende) Ausnahme gewesen sein, die wir intern ebenfalls gerne zusammen mit Ihnen noch einmal zum Anlass für weitere Überprüfungen nehmen würden. Denn normalerweise erfolgt der angebotene Rückruf binnen weniger Minuten; in Ausnahmefällen nach maximal 15-20 Minuten. Nichts ist lästiger, als nach einem Rückrufangebot lange vor dem Telefon sitzen zu müssen und zu bangen, ob der zugesagte Rückruf auch wirklich kommt.

Sehr gerne möchte ich Sie ergänzend zu der zugesagten und für uns intern wichtigen Klärung des Sachverhaltes  hiermit dazu einladen, zukünftig kostenfrei unseren “PremiumVIP Individual”-Service zu nutzen. Details dazu finden Sie unter http://www.df.eu/de/service/premiumservice/#entry4 (bitte entfernen Sie bei Bedarf gerne den Link). Ein persönlicher Ansprechpartner ist dann stets bei allen Anfragen – auch zu Themen wie Vertragsänderungen oder bei technischen Dingen – zuständig und kümmert sich in enger Absprache mit den Fachabteilungen um die prompte Erledigung.

Hinsichtlich der “seit einige Zeit” versendeten Servicezufriedeneits-Mails zu guter Letzt noch ein kurzer Hinweis: Diese wird seit vielen Jahren in unveränderter Form bei allen eingehenden Anrufen versendet und soll mögliche Fehlentwicklungen frühzeitig ersichtlich machen. Gerne hinterlegen wir natürlich intern eine entsprechende Anmerkung, wenn ein Kunde solche E-Mails nicht erhalten möchte.

Für alles Weitere habe ich bereits veranlasst, dass Sie durch unsere direkt der Geschäftsleitung unterstellte Abteilung für die Qualitätssicherung kontaktiert werden. Natürlich stehe ich Ihnen auch jederzeit persönlich unter der E-Mailadresse tmarburg (at) df (punkt) eu zur Verfügung. Es würde mich freuen, wenn wir die o.g. Punkte nochmals mit Ihnen nacharbeiten könnten, um interne Nachjustierungen und Verbesserungen vornehmen zu können. Und um Sie davon zu überzeugen, dass uns Kundenzufriedenheit und damit verbunden kundenfreundliche Abläufe wirklich am Herzen liegen.

Freundliche Grüße

Tobia Sara Marburg
Geschäftsführende Gesellschafterin
domainfactory GmbH

Es ist klar, dass wir niemanden dafür bezahlen würden, positiv über unsere Angebote zu berichten. Das haben wir noch niemals getan und werden es auch niemals tun. Was ansonsten passiert, kann man z.B. hier und hier nachlesen. Fällt die Einschätzung anders aus, wenn sich der Auftrag rein auf die Berichterstattung bei freiem Inhalt und Ergebnis bezieht?

Derzeit sind wir noch unsicher und fragen uns: Ist es okay jemandem Geld zu geben, damit er sich ein Produkt ansieht und seine Meinung dazu frei äußert? Oder beginnt hier bereits die ungewollte Einflussnahme auf Blogger, da diese sich einem Erwartungsdruck ausgesetzt sehen, dem sie entsprechen möchten? Bevor wir eine Entscheidung treffen, beschaffen wir uns nun erst einmal weitere Informationen und versuchen, diese und andere Fragen zu klären. Darunter: Wie frei sind die Teilnehmer bei ihrer Meinungsäußerung wirklich? Welcher Geldbetrag kommt dort überhaupt an? Lässt sich eine solche Aktion überhaupt fair und transparent verwirklichen?

Zudem freuen wir uns natürlich hier über Feedback und Einschätzungen. Das können eigene Erfahrungen sein aber auch einfach nur das “Bauchgefühl” von Mitlesern bei obiger Idee.

Gleichzeitig wird uns aber in Aussicht gestellt, dass weitere Überraschungen völlig unerwartet und ohne Vorankündigung folgen werden. Wie gemein ist DAS denn? Uns einfach so auf die Folter zu spannen. Wir würden so etwas *nie* tun.

Selbstverständlich wäre das absolut nicht in Ordnung (und ein Systemfehler o.ä. gewesen), weshalb wir auch sofort eine Überprüfung bei der Technik und anderen Stellen eingeleitet haben. Dabei hat sich jedoch letztendlich gezeigt, dass definitiv keine E-Mail an den Kunden aufgrund des frühreren Vertragsverhältnisses gesendet worden ist. Unsere Bitte um Zusendung der unerwünscht erhaltenen Mail inkl. Header ist bisher jedoch leider nicht beantwortet worden, was eine abschließende Aufklärung schwierig macht.

Einen Verdacht haben wir jedoch:

In den Stammdaten eines anderen Kunden ist eine E-Mailadresse hinterlegt, die dem Beschwerdeführer gehört. An diese E-Mailadresse wurde der Newsletter aufgrund der Voreinstellung unseres Kunden auch tatsächlich gesendet. Vermutlich war dem Beschwerdeführer dieser Umstand gar nicht (mehr) bewusst oder der andere Kunde hat sich bei Angabe der E-Mailadresse vertippt.

Der Sachverhalt wurde zwischenzeitlich auch entsprechend dargelegt und wir sind gespannt, ob unsere Vermutung von dem ehemaligen Kunde bestätigt werden kann.

Mal abgesehen von den eindeutigen Regelungen im Arbeitsvertrag und der explizierten (von ihm verneinten) Rückfrage von uns vor Einstellung nach Nebentätigkeiten: Es sollte offensichtlich sein, dass man nicht einerseits im Kundenservices eines Hosters arbeiten und zeitgleich (zumal ohne Offenelgung und vorherige Abklärung) als unmittelbarer Wettbewerber am Markt auftreten kann. Und zwar nicht nur nebenher, sondern mit professioneller Homepage und konkurrierenden Produkten. Wenn dann noch die Arbeit für diesen Konkurrenten während der bezahlten Arbeitszeit bei uns erfolgt, zerstört dies das Vertrauensverhältnis nachhaltig.

Zumal da ja auch andere Fragen und Sorgen auftauchen, die zu berücksichtigen sind: Was ist mit den Kundendaten, auf die der Mitarbeiter Zugriff hatte? Was mit den Beratungsgesprächen, bei denen er unsere Kunden über die Tarife und Möglichkeiten informieren sollte? Wenn er nicht bei der Tätigkeit und Arbeitszeit eine klare Grenze ziehen konnte, ist ihm dies hier evtl. auch nicht gelungen?

Insgesamt ist das eine schwere, anfangs unglaubliche Situation. Leider hat sie sich schnell bestätigt: Durch einfache Netzrecherchen. Und E-Mailanfragen an den konkurrierenden Hoster. Die der Mitarbeiter sehr zeitnah (bei gleichzeitig offenen Tickets unserer Kunden) von seinem Firmen-PC aus während seiner Arbeitszeit beantwortet hat. Gezeichnet mit seinem Namen. Und: Dumm nur, dass zuletzt bei Einsichtnahme in den Bildschirm noch die Supportticket-Maske unseres Wettbewerbers offen war.

Viele Optionen bleiben bei so einer Konstellation in der Summe aller Punkte und unter Abwägung aller Gesichtspunkte und Aspekte nicht mehr. Dass der Arbeitnehmer dann auch noch gelogen hat, als wir ihn zur Rede gestellt haben, war dann nur noch ein letzter Mosaikstein.

Nachtrag: Natürlich könnten wir hier nur über tolle Sachen berichten und den Blog zum virtuellen Hochglanzprospekt machen. Wir sind aber mit dem Anspruch angetreten, offene Einblicke zu bieten. Und eine solch intern einmalige wie schwierige und belastende Situation gehört da eben auch dazu. Wenn das anders ankommen sollte, sind wir aber natürlich lernbereit. Und bitten um entsprechendes Feedback.

Tut er – und schön, dass das wahrgenommen wird. Obwohl wir kein riesiges Bestellvolumen dort haben.

Auch wenn solche Rückmeldungen nur Kleinigkeiten sind, machen diese an sich unpersönliches Onlineshopping doch gleich etwas freundlicher und individueller.

Die Anforderungen an ein höheres Datenschutzniveau sind natürlich zu begrüßen. Die Kosten für die Umsetzung der Vorratsdatenspeicherung steigen damit jedoch weiter, zumal bisherige Vorgaben und Anforderungen unter Umständen kaum zu übertragen sein werden. Wer sich nicht wie wir gegen die VDS bzw. deren Kostenauferlegung gerichtlich gewehrt und somit die Umsetzung bereits längst vorgenommen hat, muss nun erneute und zum Teil doppelte Kosten tragen. Aber auch für die erstmalige Realisierung der zu erwartenden Verpflichtungen ist ein weitere Anstieg der Aufwendungen zu erwarten.

Die Frage ist also nicht, ob es wieder zur Vorratsdatenspeicherung kommen wird. Sondern wie  und wann.

Die dahinterstehende Überlegung ist sicher berechtigt. Immerhin möchte man von “seinem” Hoster möglichst auch ein vollständiges Produktportfolio erhalten.

Was das Windows-Hosting angeht, haben wir jedoch schlichtwege keine ausreichenden Kompetenzen für ein besonderes, erstklassiges Angebot. Und sehen auch keinen ausreichend großen Bedarf, um in diesem Bereich viel Geld zu investieren um diese Kompetenzen zu erwerben. Die Frage nach Tarifen mit Root-Zugang ist hingegen differenzierter zu beantworten und wurde von uns in den letzten Jahren immer wieder unter verschiedenen Gesichtspunkten geprüft. Leider hat sich dabei jedoch stets für uns nicht der Mehrwert gezeigt, den wir als domainFACTORY in der gewohnten Qualität und zu gleichzeitig marktfähigen Preisen in diesem Bereich guten Gewissens anbieten können. Gerade der Rootservermarkt ist ja ein weitgehend einheitliches Geschäft, welches primär auf einer Standardsoftware basiert und ganz überwiegend rein nach Preis verkauft. Zudem ist ein Root-Angebot in Folge unserer erfolgreichen “Managed”-Ausrichtung nicht sehr naheliegend und würde erhebliche Investitionen und Änderungen erfordern. Diese sind nicht ausgeschlossen und als Unternehmen sind wir durchaus bereit, neue Wege zu gehen (siehe z.B. ManagedExchange). Insgesamt müssten wir dabei aber für uns, unsere Kunden und den Hostingmarkt eine geeignete Gesamtsituation finden können.

Wenn wir also z.B. kein Windows-Hosting und keine Root-Server anbieten, dann nicht, weil uns die Interessenten an diesen Produkten gleichgültig sind. Sondern weil wir den dF-Mehrwert hierbei nicht sicherstellen und damit für Entäuschung sorgen würden. Andere Firmen würden auf das damit verbundene Geschäft vielleicht dennoch nicht verzichten und ein Standardangebot auch mit geringer Kompetenz und geringen Vorteilen auf den Markt werfen. Für uns ist das jedoch keine Option und in der Vergangenheit hat es sich stets ausgezahlt, nicht immer alles für alle machen zu wollen.

Auch ohne Rootserver und Windowshosting haben wir jedoch unsere Angebote laufend erweitert, verbessert und erneuert. Hierzu zählten zuletzt u.a. die große dF Tarifreform mit konfigurierbaren Tarifen und der Start von ManagedExchange. Gleichzeitig legen wir ganz erheblichen Wert auf die Verbesserung bestehender Systeme. Dies spielt sich zwar oft im Hintergrund ab, ist jedoch für die Zufriedenheit bestehender Kunden von essenzieller Bedeutung.

Der Fokus liegt daher zukünftig weiterhin auf einem (hoffentlich) goldenen Mittelweg: Verbesserung der bestehenden Tarife und Systeme im Vorder- und Hintergrund einerseits. Einführung neuer Produkte und Leistungen die einen tatsächlichen Mehrwert bieten und der dF-Qualität entsprechen andererseits.

Damit sind speziell weder Root- noch Windowsprodukte ausgeschlossen. Aber allgemein “0815-Tarife” von der Stange, wie sie unzählige andere Anbieter schon im Portofolio haben. Wäre doch auch langweilig sonst .

ManagedHosting – Tarif (Basiskonfiguration) nur 1 € / Monat anstatt 9,95 € für 1 Jahr

Egal ob als Neu- oder Stammkunde. Egal ob für einen bestehenden oder neuen Account: Die ersten 10 Kommentar-Verfasser erhalten einen ManagedHosting-Tarif in der Basiskonfiguration ein Jahr lang für nur 1 € / Monat anstatt 9,95 € / Monat. Der Vertrag ist regulär (monatlich) kündbar. Bei höheren Konfigurationen wird der reduzierte Grundpreis natürlich entsprechend angerechnet.

Die Abwicklung der Aktion erfolgt manuell, daher bitte nach dem Verfassen eines Kommentars die Kontaktaufnahme abwarten. Und: Bitte eine E-Mailadresse angeben .

Allen Interessenten viel Glück und viel Erfolg!

[UPDATE] Das ging schnell, herzlichen Glückwunsch allen zehn Gewinnern! Die nächste spezielle Twitter-/Blog-Aktion folgt übrigens noch im Laufe des März. Insgesamt folgen noch rund 20 spezielle, nur im Blog und via Twitter veröffentlichter Aktionen. Wer heute nicht zum Zuge kam, hat also noch mehr als genügend Chancen… Zudem gibt es ja auch noch die regulären Aktionen auf www.df.eu sowie die Aktionen in unserem Forum unter http://forum.df.eu/forum/showthread.php?t=55192.

• http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/0,1518,681122,00.html
• http://www.heise.de/newsticker/meldung/Karlsruhe-kippt-Vorratsdatenspeicherung-Update-943695.html
• http://www.sueddeutsche.de/politik/561/504770/text/
• http://www.stern.de/politik/deutschland/bundesverfassungsgericht-zur-vorratsdatenspeicherung-das-urteil-im-wortlaut-1547634.html (Urteil im Wortlaut)

Das Urteil, wonach die bisherige Regelung gegen das Grundgesetz verstößt, ist erst einmal gut, weil somit – nach erster vorsichtigter Einschätzung – das bisherige Gesetz nichtig ist und für uns die bereits begonnenen Umsetzungsarbeiten nicht fortgeführt werden müssen. Andererseits ist die grundsätzliche Vereinbarkeit einer Vorratsdatenspeicherung mit dem Grundgesetz aber wohl gegeben, sofern ein den durch das Gericht genannten Anforderungen entsprechendes Gesetz verabschiedet wird.

Wir prüfen nun derzeit, wie und ob sich das Urteil tatsächlich konkret für uns und unsere Kunden auswirkt. Wie gesagt gehen wir nach dem ersten Eindruck aber davon aus, vorerst keine Vorratsdatenspeicherung mehr umsetzen zu müssen.

Nachtrag: Bei den IP-Adressen legte das Gericht einen niedrigeren Maßstab zu Grunde, da ein Persönlichkeitsprofil damit nicht erstellt werden könne. Insofern sind obige Einschätzungen tatsächlich vorerst mit einem Fragezeichen zu versehen. Warte wir ab, wie unsere Anwälte die Lage einschätzen.

Nachtrag 2: “Was das Urteil wirklich bedeutet”

Alle Details unter:

• http://www.df.eu/de/unternehmen/10-jahre-domainfactory/
• http://forum.df.eu/forum/showthread.php?t=55192

Der Start der Blog-/Twitter-Märzaktionen erfolgt gesondert an zwei überraschenden Terminen im März. Im Gegensatz zur Forenaktion wird dabei “Frist Come. First Served”. gelten. Mitlesen im Blog und bei Twitter lohnt sich also .

Diesem Wunsch konnten wir leider nicht entsprechen. Denn zwischen dem Vertrag unseres Resellers mit seinem Endkunden haben die von unserem Reseller mit uns geschlossenen Verträge keine Relevanz. Vielmehr muss unser Kunde als Provider selbst entscheiden, welche Leistungen er bieten und zusagen möchte. Für Leistungen Dritter, die er sich bedient, muss er genauso “geradestehen”, wie wir für Leistungen Dritter gegenüber unseren Kunden einstehen müssen.

Die Beifügung und Einbeziehung unserer AGB und unseres SLA in Verträgen unseres Resellers mit seinen Endkunden sind nicht zielführend und hätte für den Reseller keinen Nutzen. Selbst wenn er gegenüber seinen Kunden bei einem Ausfall auf diese Klausel verweisen würde, ergäbe sich daraus kein Mehr- oder Minderanspruch seiner eigenen Kunden gegen ihn (“ich bin nicht schuld an dem Ausfall – daher hafte ich nicht”)

Umgekehrt wäre die Nennung für uns jedoch potentiell problematisch, da wir im Kontext zu einem Unternehmen erscheinen würden, dessen Hosting- und Serviceleistungen wir weder aktiv beeinflussen noch beurteilen können. Immerhin kaufen Reseller bei uns nur eine technische Funktion ein, die sie selbst – je nach Zielgruppe usw. – “veredeln” und um weitere Dingen wie Service, Webdesign, Consulting, Werbung,… ergänzen. Ein Ausfall oder Problem beim Reseller muss daher nicht zwingend damit zu tun haben, dass bei uns was nicht stimmt. Viele Endkunden würden das im o.g. Szenario aber wohl schnell annehmen bzw. unterstellen.

(Natürlich kann aber jeder Reseller bzw. Kunde angeben/sagen, dass er bei domainfactory hostet. Dafür stellen wir auch z.B. im Kundenmenü oder auf unserer Homepage verschiedene Buttons und Grafiken bereit.)

Und überhaupt: Wir als Hoster seien dafür verantwortlich, dass unser Kunde auf Basis einer illegalen Datenauswertung seine Rufnummer erlangt habe und ihn nun stndig anrufen lasse.

Was tut man in einem solchen Fall?

1. Ruhe bewahren
2. Freundlich bleiben
3. Auf den Datenschutz und die öffentlichen Whois-Datenbanken sowie das Webseiten-Impressum hinweisen
4. Deutlich machen, dass wir keine Daten herausgeben können und werden
5. Unseren Kunden über den Anruf informieren

Das sind die Momente in denen wir froh sind, keinen persönlichen Kontakt wie z.B. in einem Ladengeschäft zu haben. Wobei: Vermutlich würden sich dann manche Personen viel weniger “rausnehmen” als am Telefon.

Von: domainfactory.de Team [newsletter@domainfactory.de]
An: newsletter@domainfactory.de (der eigentlich Empfänger versteckt sich im “BCC”)
Betreff: A new settings file for the newsletter@domainfactory.de has just be released

Dear use of the domainfactory.de mailing service!

We are informing you that because of the security upgrade of the mailing service your mailbox newsletter@domainfactory.de settings were changed. In order to apply the new set of settings open this file:

http://(…)/settings.exe

Best regards, domainfactory.de Technical Support.

Entweder versendet derzeit jemand gezielt Spam mit domainfactory.de als Absender und im Fließtext. Oder setzt immer die Mailserverdomain an passende Stellen in einer Vorlage ein (“Best regards, domainname.tld Technical Support”). Wir recherchieren das vorsorglich, tippen aber auf letzteren Fall.

• 01.03.-15.03.: ManagedServer Core7 und ResellerServer Core7 für Neubestellungen und Upgrades nur 100 € Setup (anstatt 199,95 €)
• Blog-/Twitter-Spezial 1: 10x ManagedHosting-Tarif nur 1 € / Monat (Grundpreis; für 12 Monate)
• Blog-/Twitter-Spezial 2: 10x ManagedHosting-Tarif für für nur 10 Cent / Monat (Grundpreis; für 12 Monate)
• Foren-Spezial: 10×10 zeitnah bestellte .de-Domains (REG/KK) für ein Jahr gratis

Alle Preise selbstverständlich wie immer inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Wie können die Aktionen genutzt werden?

• die reguläre Aktion wie immer über die Homepage, das Kundenmenü oder das Tarifwechselformular
• die Blog-/Twitter-Aktionen in einem irgendwann im März geposteten Beitrag via Comment (die ersten 10 Comments “gewinnen”)
• die Foren-Aktion durch Posting in dem im März dort eröffneten Thread; bei mehr als 10 Interessenten entscheidet Ende März das Los

Die Blog-/Twiter-/Foren-Aktionen gelten übrigens auch für bestehende Accounts. Bei anderen Konfigurationen (ManagedHosting mit mehr Webspace usw.) erfolgt eine kundenfreundliche Verrechnung. Dies gilt auch bei Kunden, die gewinnen und schon einen bestehenden Account haben.

Anlässlich des Jubiläums und der Fußball-Weltmeisterschaft 2010 führen wir ein WM2010 Tippspiel durch. Damit greifen wir eine Idee aus unserem Kundenforum auf, die dort unter dem Motto “von Kunden für Kunden” bereits mehrfach erfolgreich praktiziert worden ist.

Am Tippspiel werden alle Kunden, Interessenten und Mitarbeiter teilnehmen können. Für die Sieger winken die folgenden Preise:

• Als Hauptgewinn gibt es einen Apple iPad plus einen ManagedServer Core7 für 1Jahr gratis,
• für den zweiten Platz ein ipod touch 64 GB plus einen ManagedServer XL für 6 Monate gratis und
• für Platz 3 einen ipod classic plus einen ManagedServer L für 6 Monate gratis

Alle Details zur Anmeldung und Teilnahme erfolgen rechtzeitig vor dem Start.