Der Ausfall der DENIC-Nameserver in der vergangenen Woche hat bei uns zu einem sprunghaften Anstieg des Supportvolumens geführt. Insgesamt dürften rund 1.500 Anrufe und Tickets auf die alle Internetnutzer und Provider betreffenden, nicht durch uns zu beeinflussenden Probleme bei den .de-Domains zurückzuführen gewesen sein. Nicht allen Kunden war dabei gleich zu vermitteln, dass das Problem überhaupt nichts mit uns zu tun hat sondern mit den durch ihren jeweils genutzten Einwahlprovider abgefragten DENIC-Nameservern bei Aufruf einer .de-Domain.
Gleichzeitig hat uns die frühzeitige Kundeninformation auf der Statusseite (status.df.eu) einige Nennungen in der Presse eingebracht, darunter auch bei n-tv, Spiegel online und einigen bekannten Namen mehr. Leider nicht immer ganz akurat. So titelte z.B. die Featurezone vom ORF: “Serverausfälle bei domainfactory”. Gemeinheit! 
Hier der Screenshot des ORF-Artikles (Auszug). Wie die auf “Serverausfälle bei domainfactory” kommen, ist uns rätselhaft:
Hier mal noch ein paar Links:
Das Landgericht München hat in einem aktuellen Urteil (Az. 37 O 19801/09) die Zulässigkeit des (nicht nur bei .de-Domains) üblichen “First Come. First Served.”-Verfahrens bestätigt. Damit unterlag in dem Verfahren eine Rundfunkanstalt, welche es der DENIC e.G. untersagen lassen wollte, die Domain “br.de” zu Gunsten eines Dritten zu registrieren. Eine ähnliche Entscheidung ist bereits im Oktober 2009 durch das LG Frankfurt (Az. 3 10 O 38/09) erfolgt. (Quelle: DENIC e.G.)
Wen es interessiert: Unser Produktmanager Peter Müller hat dem MDR-Radio Rede und Antwort gestanden. Abrufbar unter: http://www.mdr.de/mdr-info/podcast/beste/6796743.html sowie als Service auch direkt im Blog:
Radiobeitrag: Neue Internetadressen (ab 1:38 Minuten)
Kurz und bündig:
- Intern weiterbearbeite Anträge: 495
- Verbliebene Anträge nach Bereinigung (doppelte Domains, einstweilige Verfügungen, usw.): 330
- Nicht übermittelte Domains weil vor Übermittlung bereits als belegt bekannt (Whois): 280
- An die DENIC e.G. übermittelte Domains: 50
- Erfolgreich registrierte Domains: 19
- Summe der Gebote für erfolgreich registrierte Domains: 16.849,00 € brutto = 14.158,82 € netto
- Summe der 25 €-Beträge für die Übermittlung: 1.250 € brutto = 1.050,42 € netto
- Gesamtspendenbetrag bei Zahlung aller vereinbarter Beträge durch die Kunden: 18.099,00 € (= gesamte Bruttoeiinnahmen aus Vorregistrierung)
Spende der Einnahmen: Ihre Unterstützung wird benötigt!
Für die Spende bitten wir um Vorschläge sowie – später – um Ihre Stimme. Denn unsere Leser und Kunden entscheiden über den Spendenempfänger.
Alle Details dazu unter: http://forum.df.eu/forum/showthread.php?t=53537
Wer kein Kunde im Forum ist, kann auch gerne hier einen Comment mit dem Spendenvorschlag inkl. Empfehlung abgeben. Bitte vorher jedoch den o.g. Forenbeitrag durchlesen.
Nach einigen Minuten zittern steht nun fest: Wir konnten df.de erfolgreich registrieren. Juhuu!
Heute gehen die neuen .de-Domains an den Start. Alle neuen Domains? Nein, nicht alle. Denn in Folge von mindestens zwei einstweiligen Verfügungen werden einige der kurzen Internetadressen von der Vergabe ausgeschlossen sein.
Da wäre einmal die Verfügung, welche der Bayerische Rundfunk erwirkt hat:
Bayrischer Rundfunk, Hessischer Rundfunk und Deutsche Welle bemühen sich um die Rechte für die Adressen br.de, hr.de und DW.de. Der Bayerische Rundfunk hat eine einstweilige Verfügung gegen das Denic erwirkt, mit dem Ziel, dass die gewünschte Adresse nicht andersweitig vergeben wird. Auch der Hessische Rundfunk erwägt juristische Schritte.
Weiterhin hat die Kanzlei esb Rechtsanwälte eine Verfügung hinsichtlich der Domainnamen e.de, f.de, g.de, x.de, y.de und z.de erwirkt:
Die Kanzlei e|s|b hat mit Blick auf den Beginn des morgigen DE-Registrierungsverfahrens (vgl. Kanzlei.de-News vom 16.10.2009) für ihren Mandanten, Inhaber der Einbuchstabenmarken E, F, G und X, Y, Z, am 21.10.2009 eine einstweilige Verfügung gegen die DENIC eG erwirkt. Hierin untersagt das Landgericht Frankfurt (Az. 2-06 O 515/09) der DENIC eG bei Meidung der üblichen Ordnungsmittel (Ordnungsgeld bis zu 250.000 Euro, ersatzweise Ordnungshaft, oder Ordnungshaft bis zu 6 Monaten, zu vollstrecken an ihrem Vorstand), die Domains “e.de”, “f.de”, “g.de”, “x.de”, “y.de”, “z.de” bis zu einer rechtskräftigen Entscheidung des Oberlandesgerichts Frankfurt in Sachen 11 U 36/09 für Dritte als Domaininhaber zu registrieren. – 22.10.2009
Ebenfalls nicht verfügbar sind vw.de und o2.de, welche bereits in Folge gerichtlicher Auseinandersetzungen registriert worden sind.
/// Edit: Ein Teil der Domains war auch bei uns vorbestellt und wird nun natürlich nicht übermittelt. Die betroffenen Kunden werden von uns informiert und die übrigen Vorbestellungen rutschen in der Liste entsprechend nach.
Hier die vollständige Gebotsliste, sortiert absteigend nach Gebot. Natürlich ohne Domainname, immerhin kann sonst im Erfolgsfalle jemand feststellen, wie viel unser Kunde bezahlt hat. Bei der angegebenen “Nr.” handelt es sich um die Eingangsnummer, nicht um den Übermittlungsplatz. Bei gleich hohen Geboten werden die zuerst bearbeiteten Aufträge (mit den somit niedrigeren Nummern) zuerst übermittelt.
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Soeben werden die Eingangsbestätigungen für an uns gesendete Vorbestellungen versendet:
Sehr geehrte Frau …,
dies ist eine automatisierte E-Mail, mit der wir den Eingang Ihren Auftrages (Platzierungsgebot in Höhe von <..>,00 € zum Zweck des Versuchs der Registrierung der Domain <…>.de) bestätigen. Unter Berücksichtigung der bis zum Ende des Annahmezeitraumes eingegangenen weiteren Aufträge anderer Kunden ergibt sich für die Domain <..>.de die Position <..> in unserer Vorregistrierungsliste.
Sie erhalten eine gesonderte E-Mail nach Annahme Ihres Auftrages und Übermittlung Ihres Wunsches an die DENIC. Bitte beachten Sie, dass damit keine Erfolgsgarantie oder -zusage hinsichtlich einer erfolgreichen Registrierung der Domain <..> verbunden ist. Die Kosten in Höhe von 25,00 € werden erst nach Annahme und Übermittlung Ihres Wunsches an die DENIC fällig. Das Platzierungsgebot in Höhe von <..> € sowie der Domainpreis gem. Preisliste darüber hinaus nur im Erfolgsfall.
Wir drücken Ihnen die Daumen!
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
domainFACTORY Kundenservice
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Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
Sie sind bereits Kunde? Dann erreichen Sie uns am einfachsten über
die Kundenservice-Funktion in Ihrem Kundenmenü unter
http://admin.df.eu.
Alle weiteren Kontaktmöglichkeiten:
http://www.df.eu/de/service/kontakt/
Häufig gestellte Fragen (FAQ): http://faq.df.eu
Online-Forum (rund um die Uhr): http://forum.df.eu
Aktuelle Statusmeldungen: http://status.df.eu
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…
Anhand der angegebenen Platzierungsnummer kann man sich den Übermittlungszeitpunkt ausrechnen (vier Übermittlungen pro Minute).
Nach einem kleinen Ansturm heute Vormittag ist es jetzt vollbracht: Alle Auftrage für .de-Vorregistrierungen wurden manuell erfasst und kontrolliert. Insgesamt liegen nun 495 Voranmeldungen mit einem Volumen in Höhe von 925.261,00 € vor und warten auf Weiterbearbeitung durch die Technik.
495 Voranmeldungen. Das bedeutet auch: 495 mal eingehende Aufträge (Fax/Scan) bearbeiten. Auf Richtigkeit prüfen. Erfassen. Bei fehlenden Angaben (z.B. zur Auftragsnummer) Rücksprache halten. Nochmals prüfen. Damit ja auch alle übernommenen Daten stimmen. Das war eine ordentliche Portion an Mehrarbeit, zumal wir ein deutlich niedrigeres Volumen erwartet hatten. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Vertragsbearbeitung haben das aber erstklassig abgefedert, ohne dass es an anderer Stelle spürbar gewesen wäre. Dafür ein herzliches Dankeschön.
In der Entwicklungsabteilung heißt es hingegen noch: weiter schwitzen. Denn erst wenn die letzte Domain erfolgreich an die DENIC übermittelt worden ist, wird dort der gröbste Druck abfallen. Der Rest liegt dann nicht mehr in unserer Hand.
Nicht in allen Fällen war eine reibungslose Bearbeitung möglich. Zum Beispiel beim Auftrag eines uns ansonsten unbekannten Kunden, der nach Abgabe von sehr hohen, vorderste Plätze sichernden Geboten weder erreichbar gewesen ist noch über eine entsprechende Gesamtgeschäftsbeziehung verfügt hat. Immerhin besteht im Erfolgsfall ein Zahlungsanspruch sowie eine Spendenerwartung, die dann auch erfüllt werden können soll.
Für Kunden mit einem dedizierten Server haben wir die bereits angebotenen Statistiken und Graphen im Kundenmenü um eine neue Information erweitert: Den “Systemlastindex”. Dieser ist ein guter Indikator für die Serverauslastung und gibt Auskunft darüber, ob das System tendentiell kaum etwas zu tun hat oder sehr stark belastet ist. Eine vollständige Auslastung des Servers entspricht dem Systemlastindex 1.Der Höchstwert ist jedoch 5, da mehrere gleichzeitige Prozesse zu einer solchen Anzeige führen können (wie mir die Technik erklärt hat).
Der Index basiert auf dem Unix-Load-Wert geteilt durch die Anzahl der logischen CPUs (d.h. der CPU-Kerne + Hyperthreading).
Das sieht dann so aus:
Der Graph kann je nach Wunsch dynamisch skalieren (um kleine Ausschläge besser erkennen zu können) oder sich statisch an einer festen Achse orientieren. Die Neuerung gilt sowohl für bestehende Verträge als auch (natürlich) für neu bestellte dedizierte Server.
